实盘配资开户投诉？点赞！这个市场监管所收到一张特殊“投诉单”

　　湖北日报全媒记者杨文漪

　　5月初，武昌区市场监管局积玉桥市场监管所，执法人员刘磊刚进办公室，一叠投诉单递到眼前。“里头有张特殊的。”同事提醒道。翻至第三页，刘磊发现这份投诉单上赫然写着“点赞类”三个字。

　　刘磊收到的“点赞类”投诉单。(受访者供图)

　　这份工单，记录着一起典型的网络课程退费纠纷。一周前，一大学生小单投诉称，其通过网贷支付5100元报名某机构PPT课程，但课程质量远低于宣传承诺。商家以“已观看课程”为由拒绝退款。刘磊第一时间与小单取得联系，询问投诉的具体情况。当时电话里，小单反复重复“他们太过分了”，情绪激动。刘磊安抚小单后了解到，他本来是想通过学习PPT等专业技术，做点副业挣钱，然而实盘配资开户，学了几天发现课程根本没有用，还因此背上了贷款。

　　“投诉人申请退款，但商家称是他违约在先，退款需要额外支付两期贷款。”对于市场监管人员来说，网络课程退费往往是“老大难”。面对线上调解难、虚拟商品不适用“七天无理由退货”条款、教育培训的主管部门是教育部门，市场监管部门只能进行调解等固有难题，刘磊没有退缩，选择从合同突破。

　　他多次联系机构，对方始终强调“违约责任在消费者”，态度强硬。仔细查看合同条文后，刘磊指出了其中的不当之处，公司提供的服务并不能达到合同约定的效果。一条条对着合同和公司讲道理。

　　“今天公司松口了。”刘磊在与公司交涉的时候，每天下午5点左右准时回访小单。这个时段是他特意选择的：“学生下课了，能安心沟通。”12天内，他们累计通话8次，刘磊说，大学生手里也没什么钱，每天跟他说说进程，也能让他感觉到我们在尽力帮他、更放心。在多次协商后，该公司终于意识到自己的问题，最终同意解除分期贷款，仅收取定金。

　　刘磊与投诉人小单的通话记录。(受访者供图)

　　积玉桥所年均处理工单约6000件，刘磊每天最多时需处理12-13件投诉。这起案件前后耗时12个工作日，是普通投诉处理时长的2-3倍。“每件投诉都得较真，我们不能辜负消费者的信任。”

　　工作中的刘磊(左一)。(受访者供图)

　　“你们可帮了大忙啦！”得知调解结果实盘配资开户，投诉人小单激动万分，于是拨打“12345”市民热线，提交了一份“点赞”的“投诉单”。

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